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第29章(1/5)

程戬刚开始进入新阳县烟草局的时候,县烟草公司还是独立经营的时代。每个县公司都有自己的储存仓库,每月独自核算,基本上各自为政。

后来烟草系统果然如李新安所预计的那样,每年都在进行着翻天覆地的巨大变化。新的管理模式,新的销售模式甚至在半年内就会进入实践阶段,并以无可比拟的优势快速地取代旧的模式。

这也是烟草系统为适应加入世贸组织之后的严峻形势、为了竞争需要而不得不做的迫切改革。改则可以顺应历史潮流,迎难而上,创造出更加美好的未来;不改则有可能被激烈残酷的竞争淘汰出局。

在轰轰烈烈的社会大背景下,烟草系统不可能永远是一潭死水,不会永远像个长不大的孩子,一直被笼罩在专卖体制下享受特殊保护。这不符合市场发展规律,更是违背改革开放搞活经济富国强民的初衷。烟草系统不做大的革新,不脱胎换骨,不为民众和国家提供更出色的服务和更高的财政收入,一直原地不动踏步走,超不过甚至跟不上国家的发展速度,也许国家就会放任自流,任其自生自灭——没了国家法律法规保护的烟草和国外的跨国烟草巨头相较量,将会输得惨不忍睹,后果难以设想。

烟草系统为了更好的生存,必须要在内部狠下功夫,大力改革落后的原有生存状态,以应付未来的艰巨挑战。

先是取消了乡级批发部的仓库,由县级公司仓库统一配货,再由批发部的员工户。紧接着又直接取消乡级批发部,由送货员从县公司的仓库直接提货送货。同时加大加强专卖稽查力度,把原来的批发部大多都改成了稽查中队。

再后来市公司成立客户服务中心和访销中心,招收专一的电话访销员对客户实行电话访销,以增强销售力度和服务质量。

紧接着市公司又收回县公司的仓库,由刚成立的市卷烟营销公司统一负责卷烟的销售与管理,对各个县区实行统一配货、送货。

再后来就是改变电话访销模式,由原来的呼出变为呼入——即由客户自己打免费电话向烟草公司购买卷烟。同时大力发展网上订货,网上配货,并实行电子结算。

在这个改革的过程中,烟草公司很多不同岗位的工作人员的称呼也逐渐走向国际化,甚至时髦化。

你比如为了增强销售卷烟的访销员的服务意识和增加客户信任度,把访销员的称谓变为客户经理;以前的业务科长摇身一变成了客户服务中心主任,商户改称为客户……

卷烟销售模式也由推销进化到营销,再到以客户和消费者为中心的服务营销。

烟草公司也由官商到行商,再到服务商的巨大身份及意识的转变。并转变经营理户双赢理念;送烟也改称为物流。

一系列层出不穷的新观念、新理念、新思路、新思想都在不长的时间内风起云涌,扑面而来。有时一个新的方式还没走好走成熟,就已经被后来更先进的方式所取代,于是老的再被打破抛弃,更新型的东西又从头再来。

这个改革过程,自从程戬进入烟草公司当临时工后,就开始一直不停地改革着。他的身份也由送货员到访送员再到访销员,最后改为客户经理。新的称谓就有新的工作牌。往往老牌子还没怎么戴,新的工作牌又出来了;他不同称谓的工作牌就积攒了一大堆。

有一回,宫晓把那些工作牌都翻了出来,一个一个地看;还煞有介事地品评哪个牌子上的相片照得好,哪张不咋地,像个丑八怪。还取笑他像个孙悟空似的变化多端,一会儿这身份,一会儿那身份,让人眼花缭乱。在这些诸多的身份中,他就差一个稽查员的身份。当时县局加大稽查力度,要充实增加稽查员,程戬感觉当个稽查员挺不错的,于是动了进入稽查中心的打算。当时县公司的王经理不想让他离开销售队伍,就劝他说你不适合去稽查队,那是什么工作呀?整天得罪人,净挨骂的活儿;搞不好还和人论拳动掌的,你去那里干什么!再说以后我们销售上的工资肯定会比稽查上的多,在这里你能多挣两毛钱,非得去挣那个出力不讨好工资又不高的活儿干嘛呢?于是程戬就打消了改行的打算,安心呆在了销售上。

不过与他同时进烟草公司的那些大中专毕业生很多都去了稽查大队,也有些调到了其他部门;留在销售上的基本上只剩了两三个。

程戬人缘好,无论是稽查还是业务或是其他部门,他都吃得开。凡是有熟人的卷烟被查了,如果求他帮忙把烟要回来,专卖上那些同事都会给他一个面子,就会对求他的人放宽处理或者免于处理。当然,做这样的事情毕竟是见不得光的行为,不能明目张胆地来,得偷偷摸摸地操作,不能让上边的人知道或发觉,尤其是不能被李新安知道。

很多事情就这样,你如果按规按章地走正常程序,也许这个事就成了大事一桩;但是稍微做些变通,放宽一点,睁一眼闭一眼,这个事就是屁大点事,不值一提。

在那时,程戬能落好时就尽量落,原则对他来说不起多大的作用。他信奉灵活运用那一套。新阳县就这么大一点地盘,都在一个地方混,抬头不见低头见的,何必得罪那么多仇人呢?你整天一副油米不进的死板样,为了点公事六亲不认,事事搬典照章,那谁还搭理你?你自己过你封闭高尚的日子去吧,别人都会对你敬而远之。你这个铁面无

状态提示: 第29章
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