第112章 相信(3/4)

笃笃……

一阵轻缓的敲门声，唤回了红叶的游魂。拍拍脸，整理一下衣服，坐回办公桌前，深呼吸，露出笑容，“请进。”

一名白领推门而进，对她说：“组长，会议开始了。”

“知道了，我立刻就到。”

那人出去，红叶迅速收拾好会议的资料，也走出自己的办公室。

没想到吧，连红叶自己也不相信，凭着一股莫名的冲劲与骄人的成绩，她来到分公司一年，就被提升为客服部主管，主事大客服部的一切事务。

天意吧，她总是这么想，天意让她没有更多的时间去想念属于台市的事情…

“我希望，也是要求大家做到两点，一是严格按照公司制定的规定与章程与客户接触；二是认真学习‘工时池’（hr人力资源管理系统）各种流程，从下周开始，要求无论是上下班，只要跟工作有关系，与客户打交道，都尽量使用。”

停顿，等着下面人员议论起渐弱，红叶接着说：“对于第一点，我相信公司一再强调，大家也已经听烦了。我在这里重提一次，也并不是事出无因。大家都清楚，我们面对的客户什么人都有，如果大家违反规定，那在与客户接触中发生任何事情，任何变故，甚至是人身财产受到威胁时，都无法得到保障。关于‘工时池’，他是从制定客户目标，出勤，签约（或失败）回访，后续服务，以及员工考核等环节的可调可控循环管理系统。换句话说，也就是我们所有工作情况都会经过这个池反应出来。

也许大家开始还无法习惯，觉得很费事很麻烦，但从总公司送来的结果来看，‘工时池’是利大于弊。本人在总公司，也一直遵循这样的流程管理，非常认同这样一个系统。这不仅是书面上所说的提高效率，服务率，甚至是客户满意率，精确考核的系统，更是保障我们最好的工作平台。好，现在大家有什么想法与提议，说出来一起讨论吧。”

“我觉得，这是公司变相监控我们的自由。”说话的，是红叶员下业绩最出色，人称‘大客一枝花’的刘艳春。曾经创下过一周签约三千万的神话，至今每月的业绩也无人能够超越。

要说红叶佩服刘艳春的，倒也不是她的业绩，而是她对‘做领导’的不屑。因为她创造业绩的手段，或是说把戏，实在不是红叶所喜，只是在市场竞争激烈的情况下，公司对于员工的行为自也是睁一只眼，闭一只眼，只要有业绩，不出事就行。人说她的眼界高，但她却说，她俗气，所以不喜欢挂一个烦累的所谓领导牌子，反正她现在每月拿的钱几乎是组里三人的总和，又何必争那份苦差事呢？活得漂亮，才是她所追求的。

所以，红叶觉得自己更俗了，竟然觉得包揽苦差事也是一件乐事？可见，自己的精神境界还是差了一点啊。

“如果你有这种想法，那请也记住一点，‘你在这公司工作，就需要忍受公司的一点压榨’。”红叶受了她一记白眼，淡笑，转而对其他人说：“但我更希望，大家愿意且证明‘工时池’就是一种保护措施。”

“那就没什么可讨论的，会还是散了吧，组长大人。”

红叶再看看其他人，的确也没有说话的意思，就把手中的单子扬了扬，对他们说：“工作手机已经完成了组网工作，如果你们还有别的号码或是家庭固话想一起联上的，请填上来。”

哼，刘艳春冷哼，推开椅子出会议室，瞄都不瞄她一下。红叶看惯了，也无所谓，转而与其他人交谈了起来。

只要是工作，就总会有突击事件发生，这对红叶来说，正常不过的。但令她惋惜的却是，这样的事情是在她多次强调下发生的客户投诉。

“组长，我真的没有辱骂客户，对客户无礼。”

“我知道，一会调取通话录音就知道了。”红叶对于新进公司的吴秀雅，还是比较喜欢的。就跟许多刚出校门的大学生一样，努力，却还是带着某种纯真。三年前的自己，也是这付模样的吧？

吴秀雅真哭了，“我，我那通电话没有经过后台管理录音。”

“为什么不用？”红叶脸色也沉下来了，再三强调的‘工时池’系统，却连吴秀雅也‘无视’。

“我，我忘记了。”

“你是故意不用，胆怯不用，是不是？”

吴秀雅慌雷地看了红叶一眼，咬了咬牙，点起了头。

“我知道那‘雷老板’为人刻薄，嘴巴更是毒，你以为将跟他的对话录音起来，是一件很尴尬，很丢脸的事情。但我告诉你，录音此举，正是为了让你对付这种人用的。现在你说怎么办？单签不成是一回事，可人家投诉你态度恶劣，在电话中顶撞于他，你拿什么证明自己？”

呜，吴秀雅差点哭了，眼睛红红的，“那雷老板不止在电话里说些难以入耳的话，却还要我，到他的家里找他谈。我说这是公司不允许的，他就骂我，威胁我。我无奈，才挂了他的电话，但组长，我真没有故意无礼。”

“现在，你再用手机联系这位雷老板。”

“组，组长……”

“既然来了投诉，我们就得答复，否则公司上头也说不过去。”

吴秀雅似乎明白了一点，吸了吸鼻子，“我懂了，懂了。”

红叶笑着点头，“记得，录音。”

吴秀雅挤出一点头，然后拿出手机拨出雷老板的电话，当然，这一次，她是绝对不会忘记切进后台