第069章 春生整改(1/2)

回到公司，春生开会。

针对此次商贸巡查发现的问题逐一整改。

首先就是要转变职工的思想观念。改变她们对顾客分门别类的态度，要将全体顾客一视同仁地奉为上帝。

会上春声厉声强调“不允许再出现顾客排队等候，我们却慵懒散慢的情况，顾客购买我们的商品是对我们的信任，是顾客的支持让我们生意兴隆买卖繁荣昌盛起来，但这决不能成为我们蔑视穷人的资本，我们虽然有了些名气，但没什么可骄傲的，离了百姓没法生存，顾客即使只来买根针，那也是对我们的恩泽，我们必须笑脸相迎！从明天开始，再有板着脸孔出言不逊的服务人员一律开除。谁给你们的傲气？以貌取人、态度恶劣、没责任心、没担当，这种人我们春天集团用不起。”

想想那天的经历，春生气就不打一处来。声调越来越高，情绪也越来越激动。

商场的经理坐在下面直冒冷汗。他没想到春生居然来了个巡查暗访，这一堆的问题够他受的。

他原本也是个认真的人，只因年前商场客流量突增，各方面实在有些措手不及，至于商场服务人员态度不好问题，其实以前他就有发现，可思想观念的转变也并非一时半刻，只因春天商贸生意太火爆了，知名度也越来越高，每天大群大群的人挤着来购物，正是这种畅销的状态让里面的工作人员不自觉产生自满情绪，久而久之便滋生了高人一等的感觉。错误地认为，是我们为你们提供着优良的物资，这么优质又便宜的东西是我们创造出来的，而且只有我们能够提供，你们只能在我们这里才能买得到物美价廉的商品，也只有我们才能满足得了你们的需求。

不只是营业员们有这样的思想，就连商贸的高管也或多或少有这样的优越感，顾客太多了，商品都是供不应求，你不买别人抢着买，在这种情况下，就忽略了对顾客的服务态度，毕竟在2000年初的时代，这样综合的大型超市还是很少，春生商贸的出现正满足了人民日益增长的物质需求。

春生接着说“我们在商场里在搞餐饮是为了方便来购物的人们，是为了让顾客用得放心，吃得实惠。吃上一顿饭恶心十天人家还能再来了吗？餐饮部，无论是厨房还是大厅都要把卫生放在首位，我不相信各位家里的餐桌也是这个样子，我们的卫生要达到在家里用餐什么样在商贸里就什么样，还有，我们餐饮部的工作人员一定要有健康证，工作时间要戴好帽子口罩和手套，这是对别人最起码的尊重。”

经理不断点头，一一记下了。

春生还强调“有些营业员急功近利，不断地向顾客引导推荐，顾客不买就摔脸子，请问卖的是自己家货吗？我怎么觉得不象是在为我卖货呢！别为了厂家那点子促销费就没有原则没立场，顾客需要介绍时你再介绍，不需要时就请保持安静，谁喜欢有人在耳边不停地聒噪呢！”

现场一片寂静，人们见董事长发了火都不敢言语。

秘书瞅准时机为春生倒了茶水。

现如今的春生，可不再是红星时人们眼中的那个“闷葫芦”，训起人来言语犀利毫不留情，讲起管理头头是道口若悬河，那些年读的书现在全用上了，那些个词汇，那些个道理，那些所谓的哲学，全在春生的脑子里盘旋，变成了精彩的言语脱口而出。

末了春生还宣布了两个事项，第一、要在商贸餐饮部设立免费餐食领取窗口，为专门有需要的人群准备，免费的餐食无需太好，只需两个镘头一碗米粥加一碟咸菜，为的是给真正吃不上饭的人准备的，有条件的人自不会来啃镘头喝白粥，以确保这些饮食能被真正需要的困难人群领取。

第二，每到年节，商场会为困难群体免费发放袜子、内衣、肥皂、毛巾等日常用品，领取人需持有困难证明，每年限领一次。

这两个事项宣布后，现场哗然，大家纷纷议论，商贸这下岂不成了救济场？每天是卖货还是救灾？我们是商场，企业最终追求的是利润，而不是这样子搞慈善，能有多少利润够得上施舍？

商贸经理此时也发了言“我觉得这两件事不妥，两件事都是不利于商场经营管理的，如果实行，商场利润会打大折扣，现在每天顾客已经很多了，再来一些领免费物资的，商场大门都得挤碎，还望董事长能够征求董事会的意见”

在集团高管会议上尚得不到支持的方案，董事会肯定不能通过。春生心里清楚。

“董事会回头儿我会打招呼，先执行开来，明天让宣传部找媒体做好宣传，后天起这两件事正式开始实施。”春生很果断，她就是想为群众做点子好事，休想拿董事会拦截，董事会也是她说了算，因为她是最大的股东。

没几天，春生的救助活动就开始了。

春天商贸被挤得水泄不通。大量的人涌进来领取日用品，现场要派工作人员不停地疏导，人多挤不上就一直等着，到了中午就上楼吃免费的饭食，下午再继续排队领取，免费发放的额度远远超过商场里面销售的数量。

哪来的这么多困难人群啊，事到如今，春生也开始怀疑。这其中必定有反复来领取的，在乱轰轰的现场，工作人员哪能一个一个地核实，你不发给他，就站在那里不走，势有得不到不罢休的气势，工作人员若说你这个证明不符合标准，或是你已经领过了，便会引来不满，人们一边拿着东西口