第28章 危机的应对和启示(2/3)

交接驳这一块我们刚开始确实没充分认识到这个问题，因为像我们比赛的这个城市毕竟不像在北上广有四通发达的地铁公交直达，大量的跑友一下子涌入一座四五线的城市来，城市运输的交通压力肯定会很大，这个问题我们下次要通过专车接驳的方式彻底去解决它。”任海彬说道。

“我们还从网络上的调研分析来看，除北上广的马拉松外，跑友现在跑马最关心的就是奖牌和衣服的设计，其次是跑马的这个地方吸不吸引人，值不值得去，再就是当地酒店住宿的价格合不合理以及交通是否便捷。”徐帆继续说道。

“这代表了马拉松的一个趋势，就是未来以跑马的名义去旅游的人将会越来越多，这也给我们一个启示就是我们如何围绕着体育+旅游的方式去打造我们的马拉松生态圈，对于我们体育公司来讲在一线城市还完全不具备竞争力，但是我们可以在三四线城市发掘更多有特色的城市来运营马拉松。”

“任总说的很对，这也是我们在跑友市场调查中预计未来的一个大趋势。关于上面这方面的详细内容我们接下来会做一个详细的报告出来。”徐帆说道。

“好。”任海彬说道。

“除此之外，我们今天还从网络和朋友圈里看到很多完赛跑友对赛道补给的体验不是太满意。主要反映在后半程的赛道食物补给、能量胶补给这些不够，补给处过于拥挤，补给站的数量偏少，导致影响水平发挥。”

“这是个很好的问题，赛道的补给设置我们接下来要充分去调整，看看怎么样更好的合理来设置，这个也是会影响到跑友的参赛体验。”

“任总，这个问题我们接下来会加以去整改，希望接下来把这个赛事服务做得更好。”坐在一旁的王国浩回应道。

“任总，我这里总结暂时就是这些，开完会后我们的公众号媒体会对刚才讨论的事件及时作出澄清和回应。”徐帆说道。

“好，后续我们还要再做一些市场调好。”任海彬说完，目光转向了郭嘉荣。“嘉荣，你这边今天对赛事的数据统计怎么样？”

“任总，我来简单总结一下这次清马的完赛情况。”郭嘉荣说道。

“好。”

“除了刚才说的统计有一万多人次受伤的情况，这次清马，全马的完赛人数的比例是90，半马完赛人数的比例是95，也就是说在未完赛比例中全马中途退赛上收容车的有230人，赛前就直接弃赛的有270人。半马中途退赛上收容车的有112人，赛前弃赛的有38人。”

“好，这个完赛比例很大程度也跟今天的天气有关，潮湿闷热，大气气压低，影响了很多参赛者的状态，从这次很多人进医疗站喷雾治疗的情况来看也反应力这一切。”

“是的任总，三月份这个季节的天气极不稳定，加上雨水也多，不可控因素太多。”郭嘉荣说道。

“任总，针对这种天气情况，我们有必要更改一下清马举办的时间表吗？”王国浩问道。

“这个还是有点难度，我们其实也是希望把清马放在十一月份或者十二月份的，但是这两个月份是每年全国举办马拉松最多的月份，由于我们清马的知名度还没有打开，贸然更改还会影响报名人数的数量。而且我们今年已经战略规划好了今年十一月份准备在桂林举办一场马拉松，这也是为了更好的错开时间，所以原则上我们清马的举办时间还是保持不变，我们要做的就是怎么样来提升我们清马的品质。”

“明白任总。”王国浩点了点头回应道。

“今年的清马总体的负面大于正面的评价，对我们接下来的运营提出了更高的要求，我们的压力也会更大。所以我们要围绕跑友对我们提出的不满来整改我们的服务标准。但是大家也不要灰心，只要我们做好我们的服务，以跑友为中心，我相信下下一场的马拉松我们会得到跑友的认同和好评的。”

原来一个半小时的清马总结会一直开了差不多有三个小时，坐在会议室里的李斯锐全程认真聆听了这次清马的总结大会，虽然没有发表自己的观点，但是从这次清马的危机公关处理事件中，他慢慢了解和学会了如何去应对一场危机管理，如何去处理和化解突发事件，比起学到的一些理论和实践知识，他觉得这次的会议让他成长的更多。

原本今晚要吃的庆功宴，也变成了各部门携手应对各种问题的工作会议，直到晚上九点李斯锐跟着王国浩走出了办公室。

当李斯锐跟王国浩走出办公室大楼外面时，白天原本人声鼎沸的热闹场面此刻变得寂静起来，马上的路灯照亮着匆匆行走的路人和车辆，隔壁街对面的有些商店也已经拉了闸门，唯独那家汤粉面小店还开着门在营业。

“斯锐，还记得上次隔壁街对面吃的那家汤粉面店吗？”王国浩问道。

“记得浩哥。”

“走，我们去老板娘那里吃碗牛腩面。”

“哦，浩哥你不说，我还真忘了有点饿了。”

“今天感觉怎么样？会不会感到很压抑？”

“不会，我感觉这次的事件给了我一个很好学习的机会，从任总和你们身上我学到了很多危机应对管理的经验。”李斯锐说道。

“是吧，其实我也是第一次遇见这样的事件，这次事件给了我们一次很大的教训。”

“是的浩哥，我觉得危机之中也会蕴含着机遇。我相信下一场马拉松我们会做得更好